Як швидко та просто зареєструвати авто – поради працівників сервісних центрів МВС

24 Липня 2017

Сервісні центри МВС, що прийшли на заміну колишніх МРЕВ, вже рік проходять процес перетворення зі старої, незрозумілої та складної системи у сучасну, відкриту та клієнтоорієнтовану платформу державного сервісу. По всій країні відбувається відкриття нових сервісних центрів, які оснащені сучасними технологіями, новітніми інформаційними системами та працюють за принципом прозорого офісу.

Окрім оновлення центрів та впровадження стандартів надання послуг, одним із важливих кроків реформи було проведення Програми стажування. Мета проекту – пошук та підготовка кваліфікованих працівників для оновлення кадрового складу, орієнтованих на надання якісного державного сервісу. Протягом року до сервісних центрів МВС надійшло понад 22 тисячі анкет на участь у Програмі стажування. Конкурс на одне вакантне місце стажера у деяких областях сягав 60 претендентів. Більше половини стажерів – працевлаштовані. Серед них 94% – молоді люди віком від 21 до 35 років, 96% з них не мають досвіду роботи в органах МВС, проте більшість попередньо працювала у сфері обслуговування.

Колишні стажери, а нині працівники фронт-офісів сервісних центрів МВС, не з чуток знають, з якими проблемами зіштовхуються клієнти, чого не знають, коли звертаються за послугою, та які помилки роблять. Для того, аби уникнути незручностей та швидко отримати послугу, прислухайтесь до простих та зрозумілих практичних порад з перших вуст.

Інформований – значить захищений. Перш ніж їхати до сервісного центру МВС або у разі бажання проконсультуватися, варто:

ознайомитися з послугами та переліком необхідних документів на сайті hsc.gov.ua;
отримати консультацію онлайн на Фейсбук-сторінці Головного сервісного центру МВС;
подзвонити за телефоном (044) 290 19 88 – тут можна отримати інформацію, поскаржитись або подякувати.

«Рішали» – це не швидко. При отриманні послуги адміністратори закликають не звертатися за сторонньою платною допомогою – вас можуть ошукати, окрім цього, це не швидко і, зазвичай, не якісно.

Не витрачайте час дарма. Час очікування послуги у сервісних центрах МВС можна провести з користю, скориставшись зоною буккросингу, а якщо завітали з дитиною – погратися у дитячому куточку.

Відеоінструкції щодо отримання послуги можна також переглянути на офіційному Youtube-каналі Головного сервісного центру МВС.

Основні порушення фотофіксації обов’язкового технічного контролю авто

24 Липня 2017

Головним сервісним центром МВС за результатами моніторингу інформації про результати проведення обов’язкового технічного контролю транспортних засобів було здійснено блокування доступу 24 користувачам загальнодержавної бази даних.

Понад 100 суб’єктів здійснення обов’язкового технічного контролю з моменту запровадження фотофіксації допустили порушення Порядку проведення обов’язкового технічного контролю. У зв’язку з цим, Головний сервісний центр МВС з метою запобігання порушень публікує основні поради щодо фотофіксації процесу обов’язкового технічного контролю транспортних засобів.

Основними порушеннями, що стали підставою для блокування зазначеного доступу користувачам суб’єктів здійснення обов’язкового технічного контролю були:

невірна класифікація транспортних засобів;
порушення термінів періодичності проходження обов’язкового технічного контрою транспортних засобів;
відсутність дати та часу фотофіксації процесу проведення обов’язкового технічного контролю транспортних засобів;
явні ознаки фотомонтажу матеріалів фотофіксації процесу проведення обов’язкового технічного контролю транспортних засобів;
матеріали фотофіксації не відображають фотофіксацію процесу проведення обов’язкового технічного контролю транспортного засобу під час зовнішнього огляду транспортного засобу, перевірки фар, гальмової системи методом стендових випробувань з фіксацією загального вигляду транспортного засобу та номерного знака.

Нагадаємо, саме фотофіксація – це нововведення, що було запроваджено в першу чергу з метою унеможливлення фіктивного проведення технічного контролю, що було поширене на теренах України та приведення національного законодавства у відповідність до європейських стандартів.

До уваги жителів міста Кам`янки та Кам`янського району!

18 Липня 2017

У четвер, 20 липня, мобільний сервісний центр МВС Черкаської області на запрошення Кам`янської міської влади здійснить свій черговий робочий виїзд у місто Кам`янку.

Завдяки роботі мобільної групи жителям району не доведеться витрачати свій час та кошти на поїздку в обласний центр до найближчого територіального сервісного центру МВС.

Зареєструвати або перереєструвати транспортний засіб, замінити посвідчення водія, отримати міжнародне посвідчення водія, подати запит на довідку про відсутність судимостей вони зможуть безпосередньо в своєму районному центрі за адресою: місто Кам`янка, вулиця Героїв Майдану, 37 (парковка за будинком Рад).

Час роботи мобільної сервісної служби — з 10.00 до 16.00.

Послугами МСЦ МВС зможуть скористатися всі охочі.

Про порядок отримання послуг та перелік необхідних документів можна довідатися за посиланням http://chk.hsc.gov.ua/.

Додаткова інформація за телефоном: (0472) 39-32-51.

Більше 22 тисяч поданих анкет – хто вони нові співробітники сервісних центрів МВС

18 Липня 2017

Протягом року, разом з відкриттям нових сервісних центрів МВС та впровадженням нововведень, в Україні проводилась програма стажування у сервісних центрах МВС. Метою програм став пошук та підготовка нових, кваліфікованих, клієнтоорієнтованих працівників для подальшого оновлення кадрового складу центрів.

Релізація такого навчання стала можливою завдяки міжнародними партнерам, зокрема за підтримки Консультативної місії Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine) та МО IREX.

«Ми є тією державною структурою у системі МВС, яка орієнтована саме на забезпечення якісного державного сервісу. У нас складне завдання – не просто створити, але й повністю переформатувати якість обслуговування громадян у державній установі, забезпечивши високі стандарти. Ми ризикнули, та першими у повному обсязі реалізували подібний проект підготовки кадрів по всій Україні. Загалом до нас надійшло 22 414 анкет на участь у програмі. Наші фахівці провели більше тисячі годин тренінгів по всій країні. Як результат – 52% стажерів були працевлаштовані, і зараз працюють у фронт-офісах сервісних центрів МВС» — акцентує увагу начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій.

Конкурс на одне вакантне місце стажера у деяких областях доходив до 60 претендентів. 92% людей, котрі успішно завершили навчання, захотіли продовжити роботу в сервісних центрах МВС. Більше половини за результатами конкурсу були працевлаштовані. Серед них 94% – це молоді люди віком від 21 до 35 років.

Незвичний гендерний баланс. Вперше в історії структур МВС статистика набору показала співвідношення на користь співробітниць- жінок: 70% – жінки, 30% – чоловіки.

Досвід якісного сервісу. 79% нових співробітників попередньо працювали у сфері обслуговування. Вони мають досвід клієнтоорієнтованої роботи в банківських установах, у рамках власного бізнесу та інших організаціях.

«Інший підхід» державної структури. Відсутність попереднього досвіду роботи в cистемі МВС була ключовим фактором під час відбору стажерів. Відтак 96% — нові люди у системі МВС.

Протягом курсу навчання стажери пройшли теоретичну та практичну підготовку із навичок, необхідних для професійного та клієнтоорієнтованого обслуговування громадян. Серед напрямків підготовки: вивчення нормативно-правової бази, алгоритмів надання послуг, протидія корупції, професійна етика, ефективна комунікація.

Незалежно від місця реєстрації у сервісних центрах МВС можна зареєструвати та перереєструвати авто, отримати або замінити посвідчення водія, отримати довідку про відсутність судимостей та інші послуги.

Отримати консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна за телефоном (044) 290-18-99 або запитати на офіційній сторінці Facebook Головного сервісного центру МВС. Прочитати доступно викладену інформацію можна на сайті hsc.gov.ua та подивитись на YouTube-каналі відео-інструкції щодо отримання послуг.

Місцеві громади Монастирища та Жашкова гідно оцінили роботу пересувного мобільного сервісного центру МВС та повторно запросили його працівників до себе, щоб отримати якісний швидкий та доступний державний сервіс

17 Липня 2017

Головним завданням роботи мобільних сервісних центрів МВС в Україні – зробити державний сервіс доступним в усіх найвіддаленіших куточках нашої держави. Щоб кожен громадянин, який потребує послуг від сервісного центру МВС, міг отримати їх якісно, доступно та швидко. Саме для цього, протягом останніх кількох місяців, дорогами нашої області і курсує спеціальний мікроавтобус Renault Master, оснащений новим обладнанням, з допомогою якого фахівці центру надають населенню найпопулярніші послуги сервісних центрів МВС, а саме: реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, заміна посвідчення водія, видача міжнародного посвідчення водія, а також прийом запитів на отримання довідок про відсутність чи наявність судимостей.
Жителі Монастирищенського та Жашківського районів вперше познайомилися з послугами пересувного сервісу МВС в перших числах червня цього року, і позитивно оцінивши його роботу та
відзначивши зручність, доцільність та необхідність такої послуги на місці, через свою міську владу повторно запросили працівників центру до себе, щоб отримати якісний швидкий та доступний державний сервіс.
Як і в попередній візит, охочих отримати послуги з реєстрації і перереєстрації транспортних засобів та заміни посвідчень водія вистачало. Протягом першого дня фахівці сервісного центру в місті Монастирище надали громадянам 28 послуг, а наступного дня в місті Жашків більше 20 послуг з реєстрації та перереєстрації ТЗ. Крім того, усім охочим було надано консультації та роз’яснення з питань роботи сервісних центрів МВС та тих конкретних запитань, які цікавили громадян.
Більш розлогу інформацію про роботу мобільного сервісного центру МВС в Черкаській області можна знайти на сайті http://chk.hsc.gov.ua/ в розділі «мобільні сервісні центри».
Нагадаємо, щоб замовити мобільний СЦ МВС у свій населений пункт, громадяни мають подати заявки до свого органу місцевого самоврядування, після отримання таких заявок, місцева влада направляє відповідний запит до Регіонального сервісного центру МВС.

До уваги жителів Монастирищенського та Жашківського районів, до Вас прямує мобільний сервісний центр МВС!

12 Липня 2017

У четвер, 13 липня, у місті Монастирище по вулиці Жовтнева, 1, та у п`ятницю, 14 липня, у місті Жашків по вулиці Соборна, 100, на запрошення місцевих громад працюватиме пересувний мобільний сервісний центр МВС Черкаської області.

Завдяки роботі мобільної групи жителям вказаних районів не доведеться витрачати свій час та кошти на поїздку до найближчого територіального сервісного центру МВС.

Час роботи мобільної сервісної служби — з 10.00 до 16.00.

Послугами МСЦ МВС зможуть скористатися всі охочі.

Про порядок отримання послуг та перелік необхідних документів можна довідатися за посиланням http://chk.hsc.gov.ua/.

Додаткова інформація за телефоном: (0472) 39-32-51.

12 липня відбудеться чергове засідання ДАК

11 Липня 2017

12 липня 2017 року о 15.00 у приміщенні Головного сервісного центру МВС (м. Київ, вул. Лук’янівська, 62) відбудеться чергове засідання державної акредитаційної комісії ГСЦ МВС (порядок денний).

В сервісному центрі МВС міста Умань виявили автомобіль вінничанина з перебитим номером двигуна

10 Липня 2017

5 липня до Територіального сервісного центру МВС 7142 РСЦ МВС в Черкаській області звернувся житель села Заболотне Крижопільського району Вінницької області щодо зняття з обліку автомобіля ВАЗ 2105, яким він розпоряджається згідно довіреності.
Однак, в даній операції чоловіку було відмовлено. Під час спільного огляду автомобіля фахівцями сервісного центру та судовим експертом МВС виявлено, що номер двигуна ВАЗу змінено кустарним шляхом.

За даним фактом на місце події було викликано працівників поліції Уманського ВП ГУНП в Черкаській області, які для подальшого розгляду справи доставили транспортний засіб до відділення поліції.

Шановні громадяни, просимо Вас перед купівлею транспортних засобів звертатися до працівників ТСЦ МВС для перевірки автівки за Єдиним державним реєстром МВС та автоматизованою базою даних про розшукувані транспортні засоби, а також до фахівців експертної служби МВС для огляду транспортного засобу, з метою звірення ідентифікаційних номерів та їх складових частин з номерами, зазначеними в реєстраційних документах.

225 порушень виявили за місяць впровадженої фотофіксації технічного контролю авто

06 Липня 2017

З травня 2017 року за ініціативою Головного сервісного центру МВС в Україні вперше була введена фотофіксація під час проведення обов’язкового технічного контролю (ОТК) транспортних засобів.
Нововведення стосується легкових автомобілів, що використовуються для перевезення пасажирів або вантажів (таксі), вантажних авто незалежно від форми власності та автобусів, спеціалізованих транспортних засобів, що перевозять небезпечні вантажі.
Таке нововведення запроваджено в першу чергу з метою унеможливлення фіктивного проведення технічного контролю, що було поширене на теренах України та приведення національного законодавства у відповідність до європейських стандартів.
«Вперше в Україні з’явилася реальна статистика проведення перевірок. Лише за місяць контролю фоторезультатів ОТК виявлено 225 порушень проведення технічного контролю транспортних засобів. Зазначу, що раніше у графі порушень статистика показувала нуль. Окрім того, 14-ти суб’єктам було заблоковано доступ користувача до загальнодержавної бази даних. З 451 діючого суб’єкту ОТК, 105 допустили порушення при проведенні ОТК. Результати таких перевірок зможуть вплинути на підвищення безпеки дорожнього руху та недопущення експлуатації несправного транспорту на автошляхах держави» — зазначає начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій.

Відтепер, аби отримати протокол проходження ОТК, який підтверджує належний рівень технічного стану авто здійснюється обов’язкова фотофіксація процедури проведення ОТК.
У свою чергу, співробітники сервісних центрів МВС при виявленні фактів порушення порядку перевірки технічного стану транспортного засобу інформують територіальні органи Національної поліції України для вжиття заходів адміністративного впливу. У разі виявлення 10 і більше фактів видачі одним суб’єктом ОТК протоколів, визнаних недійсними приймається рішення щодо виключення їх з реєстру.

Серед виявлених правопорушень найбільш поширеними стали:
• відсутність дати та часу фотофіксації процесу проведення ОТК;
• явні ознаки фотомонтажу матеріалів фото фіксації процесу проведення ОТК;
• невірна класифікація транспортних засобів;
• порушення термінів періодичності проходження ОТК.
За статистикою щодня здійснюється від 1000 до 2000 процедур ОТК, тобто за місяць цифра таких перевірок може добігати 40 000.
Актуальний перелік суб’єктів ОТК можна переглянути на сайті hsc.gov.ua
Отримати додаткову інформацію та консультацію можна за телефоном (044) 290-19-88 та на Фейсбук-сторінці Головного сервісного центру МВС.

В місті Первомайськ відкрився новий сервісний центр МВС

03 Липня 2017

Перший сервісний центр МВС нового зразка у Миколаївській області відкрився у Первомайську. Загалом це 22-й новий сервісний центр, обладнаний електронною чергою, сучасною інформаційною системою, планшетом для оцінки якості обслуговування. Серед інших комфортних нововведень – дитячий куточок для клієнтів з дітьми, а також буккросинг-полиця, книжки для котрої передали українські видавництва, небайдужі громадяни та співробітники сервісного центру. Тут можна знайти поезії, мотиваційні книги, романи та дитячі казки – кожен відвідувач знайде що почитати під час очікування у черзі.

«У такому центрі можна швидко та комфортно зареєструвати чи перереєструвати авто, отримати aбо замінити посвідчення водія, отримати міжнародне водійське посвідчення та безкоштовно замовити довідку про несудимість. Сервісний центр МВС працює за принципом екстериторіальності, тож послуги в сервісному центрі Первомайська можна отримати незалежно від місця реєстрації. Заміна посвідчення водія займає близько 30 хвилин, а перереєстрація авто – 2 години. Окрім того, тут працює екзаменаційний клас, де з 1 липня можна буде скласти тести з ПДР за новими екзаменаційними питаннями. Попередньо свої знання можна перевірити на сайті hsc.gov.ua» — зазначив начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій.

Центр працює з вівторка по суботу, без обідніх перерв, за адресою: вул. Вознесенська, 73б.

Отримати консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна за номером (044) 290-18-99 або запитати на офіційній сторінці Facebook Головного сервісного центру МВС. Прочитати доступно викладену інформацію можна на офіційному сайті, а на YouTube-каналі подивитись відео-інструкції щодо отримання послуг.