Після поранення, тривалого лікування та реабілітації перед захисниками постає чимало нових викликів. Відновити документи, знову сісти за кермо, адаптувати автомобіль до власних потреб або знайти роботу після військової служби — це важливі кроки на шляху до повернення у цивільне життя. Саме про можливості, які пропонують сервісні центри МВС ветеранам і ветеранкам, говорили працівники Регіонального сервісного центру ГСЦ МВС у Вінницькій, Черкаській та Кіровоградській областях під час зустрічі з пораненими військовослужбовцями, які проходять лікування в медичному закладі. Про ветеранську політику, працевлаштування захисників, безбар’єрну автошколу у Вінниці, пріоритетне отримання адміністративних послуг, відновлення документів і переобладнання автомобілів розповіли начальник відділу персоналу РСЦ Тетяна Бойко та завідувач сектору комунікації Альона Лавровська. Військовий досвід потрібний і в цивільному житті Повернення з військової служби — це не лише реабілітація та відновлення здоров’я. Важливою складовою адаптації є можливість знову працювати, розвиватися професійно й відчувати себе частиною команди.  Тетяна Бойко розповіла про можливості працевлаштування ветеранів і ветеранок у сервісних центрах МВС. «Ми відкриті до працевлаштування ветеранів і ветеранок у сервісних центрах МВС. Розуміємо, наскільки важливо після повернення з військової служби мати можливість реалізувати себе професійно, бути частиною команди та відчувати стабільність. Військовий досвід — це відповідальність, дисципліна, вміння працювати в команді й ухвалювати рішення. Саме ці якості важливі й у державній службі. Ми хочемо, щоб ветерани знали: їхній досвід потрібний, а можливості для подальшого професійного розвитку є», — зазначила Тетяна Бойко. У сервісних центрах МВС є різні напрямки роботи, зокрема посади адміністраторів, які щодня взаємодіють із громадянами та допомагають їм отримувати адміністративні послуги. Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії, стабільність і можливість професійного розвитку можуть стати основою нового етапу в житті ветеранів. Пріоритетне обслуговування  Під час зустрічі військовослужбовці цікавилися практичними питаннями, з якими стикаються після поранення та повернення з передової. Зокрема, про можливість пріоритетного обслуговування ветеранів війни в сервісних центрах МВС. Це стосується реєстрації та перереєстрації транспортних засобів, обміну й відновлення посвідчення водія та інших адміністративних послуг у межах компетенції установи. Один із захисників, Олександр, одразу скористався нагодою дізнатися більше про доступні послуги. Під час перебування на передовій його посвідчення водія та свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу згоріли. Тож тепер він планує звернутися до найближчого сервісного центру МВС, аби відновити документи. Для Олександра ця розмова стала можливістю дізнатися про порядок отримання послуги та визначити подальші кроки. «Для нас важливо, щоб ветерани та ветеранки знали про можливості, якими можуть скористатися вже сьогодні. Це і пріоритетне обслуговування в сервісних центрах МВС, і відновлення документів, і навчання в безбар’єрній автошколі, і переобладнання автомобілів відповідно до індивідуальних потреб. Під час таких зустрічей ми можемо не просто розповісти про послуги, а й відповісти на конкретні запитання людей. Адже важливо, щоб людина отримала не лише інформацію, а й чітке розуміння, що робити далі», — наголосила Альона Лавровська. Автомобіль, адаптований до потреб людини Чимало запитань стосувалися переобладнання транспортних засобів для ветеранів, зокрема адаптації автомобілів до індивідуальних потреб людей з інвалідністю. Мобільність — одна з ключових складових самостійного життя. Можливість керувати автомобілем, діставатися роботи, відвідувати лікарів і проводити час із родиною допомагає повернути контроль над повсякденними справами. Під час зустрічі пояснили, що перед переобладнанням транспортного засобу потрібно визначити необхідний тип адаптації та дотриматися встановлених вимог. Після виконання відповідних робіт необхідно пройти передбачені процедури оформлення змін у сервісному центрі МВС. Підтримка, яка має продовжуватися Такі зустрічі дають можливість почути самих захисників, відповісти на їхні запитання та пояснити, як скористатися доступними державними послугами. Ветеранська політика в системі сервісних центрів МВС — це не лише про документи чи адміністративні процедури. Це про доступність, повагу, нові можливості та підтримку людей, які захищали Україну й тепер потребують зрозумілих рішень для повернення до активного життя. [metaslider id="27126"]

15 жовтня — Міжнародний день білої тростини. Це дата, яка нагадує про права людей із порушеннями зору на самостійність, вільне пересування та рівний доступ до державних послуг. Для сервісних центрів МВС безбар’єрність — це не лише пандуси чи тактильна плитка, а й зрозуміла комунікація, уважність та готовність враховувати індивідуальні потреби кожного відвідувача. В цей ділимось простими правилами уважного спілкування та порадами від лікарів Державної установи «Головний медичний клінічний центр МВС України», які стануть в нагоді працівникам сервісних центрів МВС, відвідувачам і кожному, хто хоче допомогти людині з порушенням зору. Що варто знати про білу тростину?  Біла тростина — це спеціальна тростина, яку використовують незрячі або слабозорі люди для безпечного пересування та орієнтування в просторі. Вона допомагає виявляти перешкоди, визначати зміни рельєфу, сходи, бордюри та інші об’єкти на шляху. Біла тростина також є міжнародним символом порушення зору. Її білий колір сигналізує іншим людям і водіям, що людина може потребувати особливої уваги та пріоритету під час руху. Основні функції білої тростини: орієнтувальна, захисна, сигнальна. Доступність у сервісних центрах МВС для кожного громадянина Сервісні центри МВС облаштовані просторими приміщеннями open-space без порогів та з широкими дверними прорізами для безперешкодного пересування, що особливо важливо та зручно для незрячих людей та людей із порушенням зору. Елементи навігації та виклику: при вході встановлені кнопки виклику адміністратора, а інформаційні таблички продубльовані шрифтом Брайля. Також у кожному територіальному підрозділі на рецепції працює адміністратор, до якого можна звернутися з будь-яким питанням – він залюбки допоможе з орієнтуванням у приміщенні, супроводить до необхідного вікна чи термінала та надасть підтримку під час отримання послуг. Правила уважного спілкування та супроводу  Супровід людей з порушенням зору – це комплекс дій, спрямованих на забезпечення безпечного, комфортного та максимально самостійного пересування людини з частковою або повною втратою зору в різних умовах навколишнього середовища. Супровід включає не лише фізичну допомогу під час ходьби, але й ефективну комунікацію, орієнтування у просторі, попередження про перешкоди та створення умов для збереження гідності й незалежності людини. Основою супроводу є повага до потреб пацієнта, чітке словесне інформування та узгодження кожної дії. Поради для працівників сервісних центрів МВС Представтеся та зверніться до людини: «Добрий день! Я адміністратор. Чи можу я вам допомогти?» Якщо вона погодиться, уточніть, яка саме допомога потрібна. Якщо відмовиться, то поважайте її рішення. Не беріть людину за руку без попередження, не підштовхуйте та не тягніть за білу тростину. Тростина допомагає орієнтуватися у просторі, тому не варто переміщувати її без дозволу. Говоріть звичайним голосом Порушення зору саме по собі не означає порушення слуху. Говоріть природно й виразно. Звертайтеся безпосередньо до відвідувача, навіть якщо поруч є супроводжувач: запитання, пояснення та рішення стосуються самої людини. Пояснюйте конкретно Замість «он там», «сюди» або «біля того віконця» називайте напрямок і орієнтири: «Стіл адміністратора праворуч від входу», «Перед вами стілець», «Далі будуть сходи вниз». Якщо людина просить провести її, запропонуйте свій лікоть і дайте їй можливість узятися за нього. Попереджайте про сходи, пороги та вузькі проходи. Якщо відходите, скажіть про це, щоб людина знала, що розмова завершилася або перервалася. Допоможіть отримати інформацію Запитайте, як людині зручніше ознайомитися з переліком документів чи порядком отримання послуги. За потреби прочитайте інформацію вголос, поясніть зміст документа та покажіть місце для підпису зручним для неї способом. Якщо порядок черги відображається на екрані, уточніть, чи потрібна допомога, щоб дізнатися про виклик. Важливі відомості мають бути зрозумілими самому відвідувачу. Поважайте самостійність Людина з порушенням зору може звернутися до сервісного центру МВС, зокрема, з питань реєстрації транспортного засобу. Адже бути власником автомобіля та керувати ним — різні речі. Не варто вирішувати за відвідувача, що він може зробити самостійно, або обговорювати його справи лише із супроводжувачем. Найкраща підказка це відповідь самої людини на запитання про її потреби. Уважний сервіс починається з простого: запитати, вислухати й допомогти так, як зручно людині. Основні принципи фізичного супроводу Безпека й комфорт клієнта (пацієнта). Супроводжувач стає «очима» людини з порушеням зору. Чітка та зрозуміла комунікація. Важливо описувати простір, попереджати про перешкоди й відповідати на запитання, які стосуються маршруту руху. Дотримання особистих меж. Не варто торкатися людини без її згоди або здійснювати надмірні фізичні маніпуляції. Повага до самостійності клієнта. Супровід — це допомога, а не керування рухами людини. Як спілкуватись під час супроводу Чітко озвучуйте дії: «Праворуч», «Ліворуч», «Зупинка», «Сходи вгору/вниз». Уникайте фрази на кшталт «Обережно-обережно» — завжди конкретизуйте, яка саме перешкода. Не вживайте фрази на кшталт « Пропустіть сліпого» – це може принизити гідність людини. Опис простору: Описуйте об’єкти й простір простими словами. Повідомляйте про розташування меблів, техніки, інших людей і про можливі перешкоди. Попереджайте про зміни рівня підлоги, навісні конструкції, скляні поверхні й вузькі проходи. Використовуйте принцип годинника для пояснення простору. Основне захоплення під час фізичного супроводу Під час фізичного супроводу використовуйте стандартне захоплення:  ваша ведуча рука зігнута в лікті. Людина з порушенням зору тримається трохи вище ліктя. Ви перебуваєте на пів кроку попереду, задаючи напрямок руху й контролюючи всі перешкоди. Якщо верхні кінцівки відсутні або людина не може їх використовувати, тримайте її за плече, скеровуйте й чітко проговорюйте напрямок руху, обговоріть, як рухатися зручніше. Усередині приміщень пацієнт має перебувати з безпечнішого боку (якомога далі від дверей, меблів, відкритих отворів). Рухайтеся в комфортному для пацієнта темпі. Обирайте безпечні маршрути, бажано із широким проходом. Доступність формується через конкретні дії, уважність до потреб людей і готовність постійно вдосконалювати умови отримання державних послуг. Для сервісних центрів МВС важливо, щоб кожен відвідувач мав можливість отримати необхідну інформацію, розраховувати на підтримку та почуватися гідно й упевнено під час звернення. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Набули чинності зміни до нормативно-правових актів у сфері підготовки водіїв та видачі посвідчень. Урядом прийнято Постанову КМУ від 07 жовтня 2026 року № 1237, якою внесено зміни до Постанови КМУ № 184 що значно спрощує порядок відкриття категорій для керування авто з причепами та вантажним транспортом. Головний сервісний центр МВС роз’яснює основні нововведення Постанови. Вони покликані спростити процес навчання й складання іспитів, а також оптимізувати логістичні процеси в країні. Ці норми діють у період воєнного стану та протягом шести місяців після його припинення чи скасування. Основні зміни — скасовано вимогу щодо наявності річного стажу керування транспортними засобами категорій В, С1, С для отримання права керування категоріями ВЕ, С1Е, СЕ. Головна зміна стосується кандидатів у водії, які прагнуть відкрити категорії BE, C1E або CE (керування автомобілями відповідних категорій із важкими причепами та напівпричепами). Як було раніше: Для допуску до навчання та складання іспитів вимагалося обов’язкове підтвердження щонайменше 12-місячного (річного) стажу керування транспортним засобом базової категорії. Що змінилось: Вимогу щодо 12-місячного стажу скасовано. Тепер громадянам достатньо: Мати чинне посвідчення водія відповідної базової категорії (B – для BE, C1 – для C1E, C – для CE); Пройти офіційний курс перепідготовки в акредитованій автошколі; Успішно скласти практичний іспит у територіальному сервісному центрі МВС. Таке рішення дозволяє кандидатам у водії не досягати річного стажу, а одразу проходити підготовку та звертатися до сервісних центрів МВС для відкриття потрібної категорії. Підтримка гуманітарної логістики під час воєнного стану Окрім цього, Постановою № 1237 нормативно закріплено важливу норму для забезпечення логістичних потреб держави в умовах воєнного стану і протягом 6 місяців після його закінчення. Власникам посвідчення водія категорії B тимчасово на період військового стану офіційно дозволено керувати важчими вантажними автомобілями категорій C та C1. Як відкрити нову категорію в сервісних центрах МВС? Після завершення навчання в автошколі, кандидат може звернутися до сервісного центру МВС, де є можливість складання практичних іспитів, з таким пакетом документів: Документ, що посвідчує особу (з витягом про місце реєстрації) або посвідку на проживання; Реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП); Чинне посвідчення водія; Медичну довідку щодо придатності до керування транспортним засобом відповідної категорії. Сервісні центри МВС продовжують адаптувати свою роботу до вимог сьогодення, роблячи державні послуги прозорішими та доступнішими для кожного громадянина та бізнесу. Детальну інформацію про те, як складати іспити та отримати посвідчення водія, можна знайти на сайті Головного сервісного центру МВС у розділі «Послуги». Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.